Показатели,
характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг учреждениями культуры
№ п/п | Показатель | Единица измерения (значение показателя) | Группа организаций | Способ оценки |
| 1 | Открытость и доступность информации об учреждении культуры (от 0 до 21) | |||
| 1.1 | Полное и сокращенное наименование учреждения культуры, место нахождения, почтовый адрес, адрес электронный почты, структура учреждения культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы | от 0 до 4 баллов | все учреждения культуры | Наличие информации на официальном сайте Администрации МО - Ершичский район Смоленской области |
| 1.2 | Требования к оказываемым услугам (стандарты, регламенты, описание предоставляемых услуг), материальнотехническое обеспечение учреждений культуры | от 0 до 5 баллов | все учреждения культуры | Наличие информации на официальном сайте Администрации МО - Ершичский район Смоленской области |
| 1.3 | Информация о выполнении муниципального задания, отчет о результатах деятельности учреждения культуры | от 0 до 7 баллов | все учреждения культуры | Наличие информации на официальном сайте Администрации МО - Ершичский район Смоленской области |
| 1.4 | Информирование о новых мероприятиях | от 0 до 5 баллов | все учреждения культуры | Изучение мнения получателей услуг |
| 2 | Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (от 0 до 33) | |||
| 2.1 | Уровень комфортности пребывания в учреждении культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений и т.д.) | от 0 до 5 баллов | все учреждения культуры | Изучение мнения получателей услуг |
| 2.2 | Перечень услуг, предоставляемых учреждением культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые учреждением культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставляемые льготы. Условия предоставления льгот | от 0 до 5 баллов | все учреждения культуры | Наличие информации на официальном сайте Администрации МО - Ершичский район Смоленской области |
| 2.3 | Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта. Наличие независимой системы учета посещения сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Пакеты открытых данных учреждения культуры. Доступ к электронным базам данных учреждения культуры. Дата и время размещения информации. Любой документ или информация должна быть доступна не более, чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации. | от 0 до 6 баллов | все учреждения культуры | Наличие информации на официальном сайте Администрации МО - Ершичский район Смоленской области |
| 2.4 | Стоимость услуг (доступность цены на оказываемые услуги, ее соответствие качеству услуги) | от 0 до 5 баллов | все учреждения культуры | Изучение мнения получателей услуг |
| 2.5 | Стоимость дополнительных услуг | от 0 до 7 баллов | Центр досуга | Изучение мнения получателей услуг |
| 2.6 | Обеспечение безопасности (охрана, медицинское сопровождение, техника безопасности, средства защиты и прочее). | от 0 до 5 баллов | все учреждения культуры | Изучение мнения получателей услуг |
| 3 | Время ожидания предоставления услуги (от 0 до 22) | |||
| 3.1 | Транспортная и пешая доступность учреждения культуры | от 0 до 5 баллов | все учреждения культуры | Изучение мнения получателей услуг |
| 3.2 | Удобство процедуры покупки билетов | от 0 до 5 баллов | все учреждения культуры | Изучение мнения получателей услуг |
| 3.3 | Удобство процедуры покупки билетов | от 0 до 5 баллов | все учреждения культуры | Изучение мнения получателей услуг |
| 3.4 | Простота/удобство поиска здания | от 0 до 7 баллов | все учреждения культуры | Изучение мнения получателей услуг |
| 4 | Доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждений культуры (от 0 до 13) | |||
| 4.1 | Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала работников учреждения культуры | от 0 до 8 баллов | все учреждения культуры | Изучение мнения получателей услуг |
| 4.2 | Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава учреждения культуры, его филиалов (при их наличии), режим, график работы, контактные телефоны, адрес электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг учреждения. | от 0 до 5 баллов | все учреждения культуры | Наличие информации на официальном сайте Администрации МО - Ершичский район Смоленской области |
| 5 | Удовлетворенность качеством оказания услуг (от 0 до 36) | |||
| 5.1 | Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг учреждения культуры в целом. | от 0 до 5 баллов | все учреждения культуры | Изучение мнения получателей услуг |
| 5.2 | Материально-техническое обеспечение учреждения культуры | от 0 до 6 баллов | все учреждения культуры | Изучение мнения получателей услуг |
| 5.3 | Наличие литературы, пользующейся спросом. | от 0 до 7 баллов | МБУК «Ершичская ЦБС» | Изучение мнения получателей услуг |
| 5.4 | Разнообразие кружков по интересам | от 0 до 6 баллов | Центр досуга | Изучение мнения получателей услуг |
| 5.5 | Качество проведения культурно -массовых мероприятий | от 0 до 6 баллов | все учреждения культуры | Изучение мнения получателей услуг |
| 5.6 | Результаты независимой оценки качества услуг учреждениями культуры, предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы учреждения. | от 0 до 6 баллов | все учреждения культуры | Наличие информации на официальном сайте Администрации МО - Ершичский район Смоленской области |